供電所名片

江蘇寶應(yīng)縣供電公司夏集供電所

員工數(shù)量：38人

服務(wù)對象：1個鎮(zhèn)工業(yè)集中區(qū)、17個行政村，2.27萬戶居民客戶、356家企業(yè)客戶。

服務(wù)特色：圍繞數(shù)字化供電所建設(shè)，構(gòu)建以客戶為中心的“數(shù)據(jù)驅(qū)動”服務(wù)模式；依托“村網(wǎng)共建”工作模式，建立電力便民服務(wù)點，解決村民用電問題；優(yōu)化服務(wù)舉措，助力地方特色產(chǎn)業(yè)增產(chǎn)、村民增收。

江蘇寶應(yīng)縣供電公司夏集供電所位于蘇北里下河地區(qū)的寶應(yīng)縣夏集鎮(zhèn)。該鎮(zhèn)面積125平方千米，下轄18個村（場）、社區(qū)，域內(nèi)有京杭大運河、三陽河穿過，生態(tài)環(huán)境優(yōu)良，水產(chǎn)品養(yǎng)殖業(yè)較為發(fā)達(dá)，是國家優(yōu)質(zhì)稻米無公害綠色基地、全國生態(tài)示范縣有機食品生產(chǎn)基地。

夏集供電所負(fù)責(zé)運維管理全鎮(zhèn)578個配電變壓器臺區(qū)、11條10（20）千伏線路、1176條低壓線路，為全鎮(zhèn)5.18萬人提供供電服務(wù)。近年來，該供電所圍繞“數(shù)字賦能促轉(zhuǎn)型，滿格電力服務(wù)優(yōu)”的目標(biāo)，加快數(shù)字化供電所建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)方式，為地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供可靠電力保障。

推進(jìn)數(shù)字化建設(shè) 提升工作質(zhì)效

“今年我們所的各項運營指標(biāo)能夠長期在全市供電所中排名靠前，離不開數(shù)字化供電所建設(shè)。”8月14日，夏集供電所所長呂壽明在周例會上介紹近期工作情況。

今年，夏集供電所持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化供電所建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)方式轉(zhuǎn)型，構(gòu)建了以客戶為中心的“數(shù)據(jù)驅(qū)動”服務(wù)模式。在該模式下，夏集供電所以農(nóng)電管控平臺應(yīng)用率、供電所工作臺應(yīng)用率、移動作業(yè)終端登錄率、移動作業(yè)終端應(yīng)用率、移動端工單完成率、自主工單評價規(guī)范率6項指標(biāo)作為數(shù)字化供電所建設(shè)成效的評判指標(biāo)，推進(jìn)供電所作業(yè)效率和管理水平提升。

夏集供電所員工通過深化應(yīng)用數(shù)字化平臺及設(shè)備，不僅減輕了工作負(fù)擔(dān)，還加快了客戶服務(wù)訴求響應(yīng)速度，進(jìn)一步提升了供電所服務(wù)效率和客戶滿意度。該供電所還組建了一支專業(yè)團隊負(fù)責(zé)指標(biāo)管理，通過實時監(jiān)測各項指標(biāo)數(shù)據(jù)，及時處理存在的問題。

現(xiàn)在在夏集供電所供區(qū)內(nèi)，一旦發(fā)生客戶用電故障，供電所臺區(qū)經(jīng)理能夠立即通過移動作業(yè)終端查看故障位置，主動上門處置，減少停電次數(shù)，縮短停電時間，提升區(qū)域供電可靠性。同時，供電所通過數(shù)字化平臺，可以實時查看臺區(qū)經(jīng)理的工作軌跡，提高了作業(yè)的規(guī)范化水平。

工作中，臺區(qū)經(jīng)理可使用移動作業(yè)終端在現(xiàn)場拍攝，將供電線路及配電設(shè)備的運行數(shù)據(jù)、設(shè)備照片上傳至數(shù)字化供電所系統(tǒng)，實現(xiàn)無紙化處理，設(shè)備缺陷登記效率較以往手動方式提高4倍。此外，臺區(qū)經(jīng)理應(yīng)用移動作業(yè)終端時需嚴(yán)格按照規(guī)定步驟開展作業(yè)，確保故障缺陷整改到位。

“自從有了移動作業(yè)終端，我們的工作輕松多了。處理客戶用電故障時，不用往返于故障現(xiàn)場與供電所查看相關(guān)信息，通過移動作業(yè)終端就可以查到，快速又便捷?！毕募╇娝_區(qū)經(jīng)理李定軍說。

實施“村網(wǎng)共建” 延伸服務(wù)范圍

8月15日，寶應(yīng)縣夏集鎮(zhèn)三洋河村電力網(wǎng)格員尤海青和村委會聯(lián)絡(luò)員金正銀一起來到獨居老人朱長伍家，幫助老人檢查家中的用電設(shè)施。“村干部總是和供電員工一起上門關(guān)心我家的用電情況，不是幫我檢查開關(guān)，就是幫我修理燈泡，服務(wù)特別好?！敝扉L伍說。

從2021年9月開始，夏集供電所在供區(qū)內(nèi)17個村設(shè)立供電所駐村服務(wù)點，方便村民辦電。今年年初，夏集供電所進(jìn)一步延伸服務(wù)范圍，與三洋河村委會簽訂“村網(wǎng)共建”協(xié)議，依托村黨群服務(wù)中心，建立了供區(qū)內(nèi)首個“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點。供電所指派臺區(qū)經(jīng)理擔(dān)任電力網(wǎng)格員，定期到便民服務(wù)點了解村民用電需求，提供用電業(yè)務(wù)辦理、咨詢等服務(wù)，還會向村民講解電費電價政策，宣講安全、節(jié)約用電常識。

結(jié)合“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點，夏集供電所打造了“政務(wù)網(wǎng)+供電網(wǎng)”雙網(wǎng)融合的服務(wù)模式，為民辦實事、解難事，架起服務(wù)村民用電的“連心橋”。“沒想到供電所將‘營業(yè)廳’設(shè)到村里，在家門口就能申請辦理用電業(yè)務(wù)，真是太方便了?！比蠛哟鍎偻M村民唐玉強說。

依托“村網(wǎng)共建”模式，電力網(wǎng)格員還會聯(lián)合村委聯(lián)絡(luò)員定期走訪全村各生產(chǎn)組，引導(dǎo)村民參加志愿服務(wù)、鄉(xiāng)村治理、電力設(shè)施保護(hù)等，并用獲得的積分到“電力愛心超市”里兌換商品。

此外，夏集供電所利用“村網(wǎng)共建”工作模式，加強與村委會的合作，及時掌握空巢老人、殘疾人等特殊群體的用電需求，解決客戶用電難題?！白蚤_展‘村網(wǎng)共建’以來，村民們辦電更方便了。今后我們還會和供電所加強合作，共同打造更優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)。”三洋河村黨支部書記蔡青松說。

快速響應(yīng)用電需求 助力鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展

“‘蝦稻共養(yǎng)’基地建成投產(chǎn)后第一年產(chǎn)值就有150余萬元，這都離不開可靠電力支撐和供電所的‘特快’電力服務(wù)?！?月31日，夏集鎮(zhèn)王橋村黨支部書記張杰對來基地排查供電線路及設(shè)備安全隱患的夏集供電所員工王正林、朱曉軍說。

2021年12月，王橋村與寶應(yīng)縣財政部門結(jié)對共建后，爭取并落實幫扶資金150余萬元，基于龍蝦養(yǎng)殖、水稻種植的“共養(yǎng)”模式，開展“蝦稻共養(yǎng)”基地項目建設(shè)，帶動村集體增收。2022年3月中旬，村里用從村民手中流轉(zhuǎn)的200畝土地建成“蝦稻共養(yǎng)”基地。

基地建成后，村委會這才想起要接電打水注入塘口，以便后續(xù)投放龍蝦苗。3月16日，基地負(fù)責(zé)人緊急給夏集供電所打去電話，并提交了用電申請。供電所開通辦電“綠色通道”，當(dāng)天就安排人員前往養(yǎng)殖基地勘查。第二天，根據(jù)養(yǎng)殖基地用電負(fù)荷較為分散的特點和實際接電需要，供電所為養(yǎng)殖基地安裝了兩只動力表，并分別受理了35千瓦容量的用電申請，一次性接電到位，讓養(yǎng)殖基地在蝦苗投放前順利通了電。

夏集鎮(zhèn)水產(chǎn)品養(yǎng)殖業(yè)較為發(fā)達(dá)。為保障廣大養(yǎng)殖戶用電可靠，夏集供電所組織19名臺區(qū)經(jīng)理定期入駐駐村服務(wù)點，解答村民用電問題，掌握養(yǎng)殖戶用電需求，并幫助養(yǎng)殖戶通過使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦理業(yè)擴配套增容用電、一鍵報修、更名過戶等用電業(yè)務(wù)，暢通“一窗受理、一次辦好”的用電服務(wù)受理渠道，提高客戶辦電效率。

“去年，養(yǎng)殖基地畝產(chǎn)小龍蝦350斤左右，年產(chǎn)值超百萬元?？鄢鞣N成本，基地的純收入達(dá)30萬元，還為來年留下了種蝦。此外，養(yǎng)殖基地的150畝農(nóng)田收獲水稻15萬斤，兩項合計產(chǎn)值有155萬余元?！蓖鯓虼宕逦瘯魅萎呌懒终f。

1至7月，夏集供電所為供區(qū)內(nèi)農(nóng)業(yè)客戶架設(shè)高低壓線路4500余米，新安裝配電變壓器4臺，增容改造配電變壓器3臺，安裝三相動力電能表104只，讓養(yǎng)殖戶生產(chǎn)用電放心，助力鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。