11月28日，孫先生在河南商丘睢陽區(qū)南京路家中通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”進行了電力搶修報修，不到10分鐘，國網(wǎng)商丘供電公司的員工就及時趕到，他對這樣的高效服務表示贊賞和感謝。

為提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務，國網(wǎng)商丘供電公司積極參與了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP搶修可視化功能測試，并成為全國試點單位。他們配合開展了線上自助報修功能板塊的應用。這項服務模塊連接了95598系統(tǒng)，建立了智能停電行為判斷模型，能夠?qū)崟r根據(jù)用戶戶號信息判斷欠費停電、正在搶修中、地區(qū)電網(wǎng)檢修等7種停電情況，并自動發(fā)送答復信息，處理報修工單。

目前，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的自助報修服務模塊已經(jīng)在國網(wǎng)商丘供電公司正式上線。用戶可以通過該平臺自行報修停電問題，并實時查詢搶修人員位置軌跡和搶修進度。這種轉(zhuǎn)變讓用戶從傳統(tǒng)的被動焦急等待變?yōu)橹鲃恿私馇闆r，實現(xiàn)了信息的透明化。搶修人員也可以在線精準定位故障點，減少了無效工單的派發(fā)，提升了搶修效率，進一步提高了服務質(zhì)量。

國網(wǎng)商丘供電公司將持續(xù)致力于優(yōu)化營商環(huán)境，在提供優(yōu)質(zhì)服務方面不斷努力。他們希望客戶能夠在家中享受到便捷高效的服務，確保電力供應的高質(zhì)量服務無距離障礙。

原標題：河南商丘公司：試點開展網(wǎng)上國網(wǎng)自助報修服務